代理未就緒之原因碼摘要報告

「代理未就緒之原因碼摘要報告」提供各代理處於登入狀態的時間。其中顯示代理在各原因碼 (RC) 下處於「未就緒」狀態上的時間。依預設，此報告最多會顯示八個預先定義的原因碼，以及歸類於「其他原因碼」的其他資訊。

此報告可顯示報告時段內每 30 或 60 分鐘間隔的資訊。

在使用預先定義的原因碼過濾時，報告不為這些原因碼顯示欄標題。在過濾器中選取的原因碼之統計資料將經過精確計算並顯示於報告中，但這些統計資料顯示在系統預先定義之原因碼的欄標題下。此行為不同於歷史報告用戶端的行為，在歷史報告用戶端中，報告標題根據報告過濾參數動態修改。

若要解決此問題，為「代理未就緒之原因碼摘要報告」建立一個自訂網格檢視，將預設欄標題重新命名為對使用者預先定義之原因碼的描述。然後從填入過濾器的「原因碼值清單」中選取相符的原因碼。使用者預先定義的原因碼必須位於「代理狀態明細」表格中才會出現在「原因碼值清單」中。

請注意，標題與過濾器中選取的原因碼之間沒有對應關係。因此，在過濾器中選取原因碼的順序必須與檢視中定義標題的順序相同。此外，必須從過濾器中選取在報告中具有標題的所有原因碼，否則所選原因碼的時間將出現在錯誤的欄中，因為它們在網格中依照從左至右的的順序填充。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
代理未就緒之原因碼摘要報告	依原因碼顯示代理處於「未就緒」狀態的時間。最多顯示八個原因碼，其他原因碼則列在其他原因碼下。

欄位

報告包含一個表格，其中顯示下列資訊:

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
值機員 ID	代理的登入 ID。
內線	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
間隔開始時間	每 30 或 60 分鐘間隔之開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
間隔結束時間	每 30 或 60 分鐘間隔之結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
登入時間總計	代理登入至 Unified CCX 的時間總計。摘要資訊－此欄中值的匯總。
未就緒時間總計	代理處於「未就緒」狀態的時間總計。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n1` 中的時間	代理於系統定義的 RC n1 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n2` 中的時間	代理於系統定義的 RC n2 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n3` 中的時間	代理於系統定義的 RC n3 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n4` 中的時間	代理於系統定義的 RC n4 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n5` 中的時間	代理於系統定義的 RC n5 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n6` 中的時間	代理於系統定義的 RC n6 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n7` 中的時間	代理於系統定義的 RC n7 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
RC `n8` 中的時間	代理於系統定義的 RC n8 內處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
原因代碼 `n9` 時間	代理處於系統定義原因代碼 n9 的次要線路時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
原因碼 `n10` 時間	代理因為系統定義的原因碼 RC n10 而花在未就緒狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
原因碼 RC `n11` 時間	代理因為系統定義的原因碼 RC n11 而花在未就緒狀態的時間。摘要資訊—此欄位中值的總和。
其他 RC 中的時間	代理因為前 8 欄以外之原因碼所指出的原因而處於「未就緒」狀態上的時間。摘要資訊—此欄位中值的總和。若要檢視原因碼及其說明之清單，請參閱下面的「預先定義的原因碼」部分。

過濾條件

您可以使用下列任一參數進行過濾：

過濾參數

結果

間隔長度

有下列選項可用:

整個報告範圍 - 根據設定的開始時間與結束時間顯示資訊，但不顯示報告時段內特定間隔的資訊。
三十 (30) 分鐘 - 顯示報告時段內每 30 分鐘間隔的資訊。第一個間隔會從報告的開始時間開始，然後以每 30 分鐘的間隔依序顯示。
六十 (60) 分鐘 - 顯示報告時段內每 60 分鐘間隔的資訊。第一個間隔會從報告的開始時間開始，然後以每 60 分鐘的間隔依序顯示。

附註	如果選擇「三十 (30) 分鐘」或「六十 (60) 分鐘」選項，報告可能會比「整個報告範圍」選項需要更長時間來顯示結果。為減少處理時間，可產生較短查詢間隔的報告。

資源群組名稱

顯示隸屬於指定資源群組的代理資訊。

代理清單

顯示指定代理的資訊。

技術名稱

顯示擁有指定技術之代理的資訊。

小組名稱

顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。

原因代碼

顯示最多 11 個所選原因碼的資訊。其他原因碼會列在「其他原因碼中的時間」下。

分組條件

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
代理姓名	依代理姓名分類資料。

預先定義的原因碼

對於預先定義的原因代碼，請按下這裡。